Relations avec les proches

Chez emeis, nous avons à cœur de construire des relations de confiance avec les résidents, leur famille et leurs proches, socle indispensable à un accompagnement personnalisé et de qualité.

Les familles et proches au cœur de la vie des Résidences emeis

Chez emeis, notre organisation a pris en compte cette préoccupation en invitant les familles et proches à participer à la vie des Résidences.

A ce titre, les horaires de visite sont libres ; nous vous demandons simplement de respecter l’intimité des soins dispensés à votre parent.

Vous avez également la possibilité de venir déjeuner quand vous le souhaitez avec votre parent. Il suffit pour cela de nous téléphoner la veille.

Les familles sont informées de toutes les activités liées à la vie de la maison de retraite par le biais du portail familles My emeis mais aussi d’affichages ou de la gazette envoyée chaque mois. 

Vous avez la possibilité de prendre part à la vie de la résidence à travers les réunions, manifestations et animations que nous proposons régulièrement au sein de nos EHPAD. 

Ces moments privilégiés, tels que des sorties, des spectacles ou des repas, renforcent le lien social et favorisent une atmosphère de bien-être et de confiance.

Les familles et proches associés à l’accompagnement de leur parent accueilli au sein d’un EHPAD emeis

Le dialogue avec les familles est un élément clé pour proposer un accompagnement personnalisé et de qualité à chaque résident accueilli au sein de nos maisons de retraite.

Le dialogue constant avec les familles est une priorité dans notre démarche de soins et d’accompagnement. En associant les familles à chaque étape du parcours de soins, en leur fournissant les informations nécessaires et en garantissant leur implication dans le processus, nous nous assurons que le projet de vie et de soin est adapté aux besoins et souhaits de chacun. Cette approche proactive et transparente contribue à un environnement serein.

Nous mettons un point d’honneur à instaurer une communication fluide et transparente avec les familles, et ce, dès l’admission :

• Évaluation initiale et projet personnalisé

Dès l’admission, un dialogue initial est engagé entre les équipes soignantes, le résident et sa famille. Cette évaluation conjointe permet de définir un un plan de soins personnalisé, basé sur les besoins spécifiques du résident et de sa famille. Ce projet est réévalué et ajusté régulièrement en fonction des retours et des observations des équipes.

• Suivi continu et bilans réguliers

Un bilan est réalisé après un mois d’admission, afin de formaliser un premier point d’étape et ajuster le projet d’accompagnement en fonction des retours du résident et de ses proches. Cette démarche de suivi continu permet de garantir un accompagnement évolutif et adapté.

Une écoute attentive de vos attentes

Les équipes de direction des maisons de retraite emeis s’attachent à mettre en place un espace de dialogue et d’échanges, pour associer les familles et les proches à la vie de nos établissements.

Des organes consultatifs sont mis en place au sein de chacun de nos EHPAD, pour permettre aux résidents et à leur famille de faire part de leurs remarques : le Conseil de la Vie Sociale, la Commission d’Animations, et la Commission Restauration.

Ces différentes commissions sont composées de représentants de la direction de l’établissement, de représentants des résidents et des familles et de collaborateurs. Ensemble, ils échangent sur diverses thématiques telles que par exemple : l’organisation et la vie quotidienne de l’établissement, l’animation socioculturelle et les activités thérapeutiques, les repas, les projets de travaux et d’équipements, ou encore l’entretien des locaux.

Une enquête de satisfaction anonyme est réalisée chaque année afin de permettre aux familles et aux résidents de s’exprimer librement. Ce baromètre a été conçu pour entendre toutes les voix. Elle est pour nous une source d’idées et d’amélioration permanente.

Sachez à titre d’exemple que l’enquête 2024 a révélé que 90,1% des résidents et familles des maisons de retraite emeis se sont dits satisfaits ou très satisfaits quant à la qualité de vie et de soin proposée et 91.5% des répondants font confiance à leur maison de retraite emeis.

Au quotidien, vous pouvez également nous faire part de vos suggestions dans le cahier prévu à cet effet, à votre disposition à l’accueil de chacune de nos Résidences Retraite. Le secrétariat d’accueil est ouvert 7j/7 afin de renseigner et recevoir les résidents et leurs familles. 

En cas d’observation ou de réclamation, le Directeur de votre établissement emeis est votre interlocuteur privilégié. Il cherchera avec vous, et en concertation avec l’ensemble des équipes, les solutions les plus adaptées pour répondre à vos attentes et besoins. 

Nous considérons que la résolution de chaque réclamation constitue un axe de progrès ; en ce sens, nous cherchons donc à favoriser leur expression afin que les expériences vécues au sein de nos établissements s’améliorent sans cesse. Aussi, pour aller plus loin, un dispositif de médiation a été mis en place permettant à chacun de faire face à toute difficulté rencontrée au cours d’un séjour au sein de l’un de nos établissements en poursuivant le dialogue y compris dans ces circonstances.