Faire une réclamation ou un signalement
Au sein des maison emeis, les équipes veillent au respect du bien-être de nos aînés. Vous pouvez cependant avoir besoin de faire une réclamation ou signaler une maltraitance. Au delà des dispositifs propres au groupe emeis, il existe une plateforme et un numéro d'appel national, le 3133.
Les équipe emeis sont à votre écoute et veillent quotidiennement au respect de la dignité et du bien-être des personnes âgées qui leurs sont confiées.
La bientraitance constitue un engagement quotidien des maisons emeis. À ce titre, un dispositif de veille et d’actions permettant d’œuvrer en faveur de la bientraitance existe au sein chaque l'établissement :
- Nomination de référents bientraitance formés,
- Formations spécifiques et sensibilisation régulière auprès du personnel sur la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance
- Évaluation régulière des pratiques professionnelles,
- Procédure sur les actions préventives permettant de repérer les situations à risques et de mettre en place les actions qui s’imposent.
- Plusieurs dispositifs permettant de formuler une réclamation, de manière anonyme ou non :
- Rendez-vous et échanges avec la direction de l’établissement
- Cahier de suggestions
- Sollicitation du CVS
- Dispositif de médiation
- Plateforme de signalement : https://emeis.signalement.net/
Il est important de souligner que toute personne ayant signalé une suspicion de maltraitance bénéficie d’une protection juridique.
En complément de l’ensemble de ces dispositifs propres à emeis,permettant de formuler une réclamation ou d’émettre un signalement concernant un dysfonctionnement au sein d’un de nos établissements, les résidents, leur famille et leurs proches peuvent également recourir au dispositif national contre les maltraitances mis en place par le ministère des Solidarités
Signaler une maltraitance via le 3133
Depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le nouveau numéro de téléphone national unique pour signaler ou obtenir de l’aide face aux situations de maltraitance envers les personnes vulnérables, c’est-à-dire, toute personne ayant des difficultés à se défendre ou à faire valoir ses droits en raison de son âge, de son état de santé, d’un handicap, d’une situation de dépendance ou d’un environnement inadapté.
Ce dispositif (qui remplace le 3977) concerne donc directement les personnes âgées accueillies en établissement, ainsi que leurs proches.
Quelles situations sont concernées par un signalement au 3133 ?
La maltraitance peut prendre plusieurs formes, et peut survenir à domicile ou en établissement (comme les EHPAD), dont notamment :
- violences physiques ou psychologiques,
- négligence ou manque de soins,
- abus financiers,
- atteintes à la dignité ou au respect de la personne.
Le 3133 est donc un point d’entrée unique pour protéger rapidement une personne (notamment une personne âgée) et faire remonter toute situation préoccupante.
Qui peut faire un signalement au 3133 ?
Le 3133 est accessible à tous :
- la personne concernée,
- les proches (famille, aidants),
- les témoins ou toute personne inquiète.
En appelant, vous bénéficiez :
- d’une écoute par des professionnels formés,
- d’une analyse de la situation,
- d’un accompagnement et d’une orientation vers les bons interlocuteurs.
Si la situation relève d’une maltraitance avérée, elle est transmise aux autorités compétentes (ARS, conseil départemental, services de l’État). Un suivi peut ensuite être assuré.
Signaler une maltraitance par écrit et/ou en dehors des horaires d'ouverture de la plateforme
Le 3133 est un numéro et service gratuits, accessibles 7 jours/7 de 9h à 20h.
En dehors des horaires d’ouverture du 3133 :
- vous pouvez demander à être rappelé.e par la plateforme en cliquant ici
- vous avez la possibilité d’adresser des réclamations via le formulaire dédié transmis aux autorités compétentes (ARS). Ce formulaire en ligne est accessible notamment via les sites officiels :
- sur le site du ministère: https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances
- service-public.fr : https://demat.social.gouv.fr/commencer/sante-social-signaler
En savoir plus sur les dispositifs de recueil des réclamations propres aux maisons de retraite emeis
Les dispositif 3133 complète les voies internes de recueil des réclamations de nos établissements que vous pouvez découvrir ici :
emeis met à disposition un dispositif de médiation indépendant dédié aux résidents et à leurs proches, qui vous permet de saisir un médiateur pour trouver des solutions adaptées lorsque le dialogue est altéré et nécessite l’intervention des tiers.
Nous savons à quel point il est important de vous informer régulièrement et de vous associer à la vie de votre parent au sein de son établissement d’accueil.