Accompagner les proches
Informer, soutenir, être disponible, favoriser une relation de confiance et associer les proches des résidents à la vie de la maison de retraite.
Parce que nous faisons du bien-être et de la satisfaction des résidents notre priorité absolue, nous avons pleinement conscience de la place et du rôle que leur famille et leurs proches peuvent jouer à ce moment de leur vie, où ils sont momentanément ou plus durablement fragilisés et en perte d’autonomie.
Tout en respectant le libre choix de chaque résident et la place qui incombe à chacun, nous nous engageons à :
Associer les familles et les proches
en recueillant leur avis, en prenant en compte leurs souhaits, ainsi que leurs inquiétudes et en les considérant comme « des partenaires à part entière » afin de pouvoir dispenser la prise en charge la plus adaptée ;
Entretenir un dialogue constructif et de confiance
avec les familles et proches des personnes âgées que nous accompagnons au quotidien, fondé sur l’écoute réciproque, le respect, la bienveillance et l’empathie ;
Faire preuve d’ouverture et de disponibilité
afin de prendre en compte la richesse des points de vue et leur diversité ;
Mettre en œuvre tout moyen afin de favoriser et maintenir la qualité des échanges,
veiller à leur communiquer des informations pertinentes, claires et accessibles et contribuer à rassurer les familles et proches tout en respectant le souhait des résidents.