L'expression des usagers
Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation, nous accordons une attention particulière à l’écoute des usagers de nos établissements. Ce que vous nous partagez est pris en compte pour améliorer constamment la qualité de nos services et adapter nos soins à vos besoins.
Au sein du groupe emeis, nous accordons une attention particulière à l’écoute des usagers de nos établissements.
Ce que vous nous partagez est pris en compte pour améliorer constamment la qualité de nos services et adapter nos soins à vos besoins.
Vous souhaitez porter à notre connaissance un événement et/ou faire un commentaire positif, une remarque, une suggestion d’amélioration ?
Plusieurs dispositifs d’écoute sont à votre disposition :
Recueil de votre satisfaction
Un questionnaire de satisfaction emeis vous est transmis au cours de votre séjour. À votre sortie, un questionnaire « e-Satis », déployé par la Haute Autorité de Santé (HAS), vous sera adressé.
À cet effet, nous vous proposerons de recueillir votre adresse e-mail à l’admission pour transmission à l’HAS.
Échanges en direct avec nos équipes
À votre arrivée lors de votre réunion d’accueil, ou au cours de votre séjour auprès des équipes du service, du cadre de santé, du médecin.
Échanges avec la direction
Vous pouvez solliciter un entretien en contactant l’accueil de la clinique par téléphone ou par e-mail, ou en adressant une lettre à la direction de l’établissement.
Commission des Usagers (CDU)
Sa mission est de veiller au respect de vos droits et de contribuer à l’amélioration de la qualité de votre accueil, de celui de vos proches et de votre prise en charge. Vous pouvez contacter les Représentants des Usagers de la structure par e-mail et/ou téléphone. Leurs coordonnées sont indiquées sur le site internet de l'établissement et affichées au sein de la Clinique.
Signaler un événement indésirable lors d’un acte de soins
Via le portail national : https://signalement.social-sante.gouv.fr
Votre déclaration sera transmise à l’Agence Régionale de Santé, qui, si nécessaire, vous contactera pour recueillir davantage de renseignements.
Attention : Le signalement d’un événement indésirable n’est pas une démarche de réclamation.
Vous estimez que les réponses apportées par les équipes ne vous ont pas donné entière satisfaction : des dispositifs de réclamation interne ou externe sont également à votre disposition.
| Dispositif interne | Dispositif externe |
|---|---|
| Auprès de la direction de l’établissement en contactant l’accueil de la clinique par téléphone ou par e-mail, ou en adressant une lettre à la direction de l’établissement. Auprès de notre Service Relation Client : Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, au 0 801 07 10 10 (service et appel gratuits). Par e-mail à relationclient@emeis.com | Solliciter la Commission de conciliation et d’indemnisation (CCI) des accidents médicaux, des affections iatrogènes et des infections nosocomiales dont dépend la structure. |
Les équipes de l’établissement et la direction sont vos interlocuteurs privilégiés pour toute demande relative à votre accompagnement et aux conditions de votre séjour (hors aspects médicaux). Cependant, si des difficultés de compréhension venaient à survenir ou si, malgré une tentative d’échange avec les équipes, le dialogue s’avérait altéré ou rompu, vous avez la possibilité de contacter l’association Médiation Part’âge : mediationpartage@gmail.com