Démarche qualité emeis

C’est pourquoi emeis a mis en œuvre une politique Qualité volontariste et rigoureuse, visant notamment à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue, qui s’organise dans tous ses établissements autour de :

• Un socle de protocoles et des procédures harmonisés et régulièrement mis à jour en fonction des évolutions réglementaires, des bonnes pratiques et des retours d’expérience.

• Un bilan et une évaluation des risques (chutes, suicide, fugues, allergies…) pour chaque patient ou résident accueilli, ainsi que la correcte traçabilité des actes (dont les indicateurs sont suivis).

• Des actions régulières de formation et de sensibilisation des équipes : tous les professionnels sont régulièrement formés par des modules internes de sensibilisation aux bonnes pratiques professionnelles afin d’actualiser les connaissances, rappeler les gestes essentiels, maitriser les procédures et protocoles ; en parallèle, emeis consacre d’importants moyens chaque année à la formation continue de ses équipes avec des parcours de développement.

• Des évaluations internes et externes régulières, permettant de contrôler tous les aspects du fonctionnement d’un établissement :
  • Contrôle qualité interne : emeis a développé un processus de contrôle qualité applicable à l’ensemble de ses établissements. Près de 200 critères doivent être contrôlés et suivis, chaque semestre, par les Directions des établissements, les Directeurs régionaux ou encore les différentes lignes métier supports (qualité, médical/soins, travaux et restauration). Les résultats de ces auto-évaluations et audits font l’objet d’un reporting régulier, permettant d’identifier tout écart par rapport aux exigences établies, et ainsi définir et mettre en œuvre un plan d’action correctif. Les informations et conclusions issues de ces évaluations participent également à l’évolution de la politique qualité du Groupe.
  • Audit sécurité des bâtiments : des audits internes ou externes sont régulièrement menés sur les bâtiments dans lesquels sont exploités les établissements du Groupe, afin de veiller au respect des procédures liées à la sécurité des personnes accueillies et des salariés ainsi qu’à la correcte maintenance des immeubles et équipements.
  • La certification externe des établissements selon le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS) : une évaluation externe indépendante est réalisée tous les quatre ans pour les cliniques et tous les cinq ans pour EHPAD. Cette appréciation porte sur la qualité et la sécurité des personnes accompagnées et sur l’ensemble des prestations délivrées

• Des enquêtes de satisfaction anonymes afin de recueillir le sentiment des résidents, patients et de leurs familles quant à la qualité de la prise en charge et du fonctionnement des établissements, et s’assurer ainsi que la qualité perçue est bien conforme à nos engagements :
  • Enquête réalisée chaque année dans toutes les maisons de retraite emeis, auprès des résidents et de leurs proches ;
  • Enquête réalisée à mi séjour et à la sortie de chaque patient, au sein de nos cliniques. 

• Une amélioration continue des dispositifs d’écoute et de gestion des réclamations des résidents, patients, bénéficiaires et leurs familles notamment via un renforcement de l’implication et de la participation des résidents, patients, familles dans la vie des établissements et le développement des dispositifs de médiation externe.

• La gestion des événements indésirables signalés par les établissements et déclarés aux autorités compétentes selon la règlementation locale en vigueur, pour apporter les actions correctrices et prévenir les risques.

• La mise à disposition en quantité suffisante de matériel et d’équipements pour assurer la prise en soin et l’accueil des résidents, patients dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité.

Notre engagement en matière de Qualité et de soins porte ses fruits

Résultats des certifications des établissements emeis en France à fin 2025 :

Ces évaluations externes indépendantes réalisées sur la base d’un référentiel édité par la Haute Autorité de Santé permettent d’évaluer la qualité et la sécurité des soins délivrés au sein des établissements et d’en rendre compte de manière transparente à l’ensemble des parties prenantes. 

emeis considère ces évaluations comme une opportunité supplémentaire d’analyser le fonctionnement de ses activités, dans le cadre d’une démarche objective, rigoureuse et impartiale, bénéficiant du point de vue extérieur des évaluateurs

A fin 2025, les résultats sont les suivants :

• Sur les 175 visites de certifications réalisées au sein des EHPAD emeis, la note moyenne sur les rapports reçus en décembre 2025 s’élève à 3.80/4
  • Et 90.56 % des cliniques sont certifiées 

Taux de satisfaction à fin 2025 :

• 90,7% des résidents et familles sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de vie et de soin proposée par leur maison de retraite emeis et 91,6% d’entre eux font confiance à leur établissement emeis.
• En clinique, le taux de satisfaction globale s’élève à 95,2%